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Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Unser Rückgabeprozess ist unkompliziert und vollständig DSGVO- und EU-konform.

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies ist Ihr gesetzliches Recht nach EU-Recht.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an support@portaspliteu.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung innerhalb von 2 Werktagen
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allem Zubehör
Versenden Sie an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse — die Rücksendekosten trägt der Kunde
Verwenden Sie einen verfolgbaren Kurierdienst; wir haften nicht für auf dem Rückweg verlorene Sendungen

Zustand zurückgesandter Waren

Für eine vollständige Rückerstattung müssen zurückgesandte Produkte:

In der unbeschädigten Originalverpackung sein
Vollständig mit allem Zubehör, Handbüchern und Komponenten sein
Frei von Zeichen der Installation, Modifikation oder vorsätzlicher Beschädigung sein

Wenn ein zurückgesandter Artikel in einem schlechteren Zustand ist, behalten wir uns vor, einen proportionalen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.

Rückerstattungsfristen

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Bank- oder Kartenaussteller-Verarbeitung kann weitere 3–5 Werktage in Anspruch nehmen

Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder innerhalb der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Fehler entwickelt, kontaktieren Sie uns sofort. Wir arrangieren Reparatur, Ersatz oder vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für:

Produkte, die installiert, dauerhaft verändert oder über die vernünftige Inspektion hinaus verwendet wurden
Produkte mit aufgebrochenen Siegeln, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können
Artikel, die aufgrund der Behandlung durch den Kunden offensichtlich nicht mehr im ursprünglichen Zustand sind

Kontakt

Bei allen Rückgabeanfragen schreiben Sie an support@portaspliteu.com. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

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