Retours et Remboursements

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans donner de raison. Il s'agit de votre droit légal en vertu du droit européen.

• Envoyez un e-mail à support@portaspliteu.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
• Nous confirmerons la réception de votre déclaration de rétractation dans les 2 jours ouvrés
• Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
• Expédiez à l'adresse de retour que nous vous communiquerons — les frais de retour sont à votre charge
• Utilisez un service avec suivi ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine non endommagé
• Complets avec tous les accessoires, manuels et composants
• Sans traces d'installation, de modification ou de dommages intentionnels

• Nous traitons les remboursements dans les 14 jours suivant la réception du retour
• Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial
• Le traitement bancaire peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut dans les 2 ans de garantie légale, contactez-nous immédiatement. Nous organisons réparation, remplacement ou remboursement sans frais.

• Produits installés, modifiés ou utilisés au-delà de l'inspection raisonnable
• Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène
• Articles manifestement hors de leur état d'origine dû à la manipulation du client

Pour toute demande de retour, écrivez à support@portaspliteu.com. Nous répondons dans les 2 jours ouvrés.